A.O.史密斯热水器被“打脸”:创新不够宣传再炫也是空

相比于诸多欧美品牌家电在中国市场营销和广告宣传上的滞后，自诩“美国热水专家”的A.O.史密斯热水器可以说是一个另类。各种花式营销，各种“接地气”的广告宣传，但是在这背后却牵扯出层不出穷的关于虚假宣传的消费者质疑，涉及身份、专利、产品效果等等诸多方面。

近日，有媒体报道，八旬老人测试艾欧史密斯一款热水器81天，质疑其产品的两大功能涉嫌虚假宣传。这两项功能分别是“热水量可增容至5倍”和“在进水温度28℃条件下，开机2分钟可实现38℃热水连续放水大于24小时。”而通过老人前后81天的测试，这些数据都是假的：前者最多3倍多的增容；后者在限定条件下，最多22分钟就没有足够温度的热水了。

这位名为许求鑫的81岁中国用户，并不是一位普通的消费者。他曾用8年时间钻研热水器各项技术、性能以及国家标准，并在2015年针对自己的老房子厨卫的热水供应状况，发明一款热水器，并且成功取得多项专利。之所以购买史密斯热水器，就是为了改进自己的发明。

在确认该产品宣称的两项功能无法实现后，老人还请来艾欧史密斯检测员，确定自己的操作和购买的史密斯热水器没问题；又多次致电艾欧史密斯，前往该公司注册所在地南京的工商部门要答复，去广州找为史密斯热水器提供检测报告的第三方检测机构求证。

但是几经波折，最终的结果是A.O.史密斯方面宣称“与用户达成和解”，但是对于用户质疑的关于产品宣传中的两大问题并没有得到正面的解答。

实际上，对于自诩为“美国热水专家”的A.O.史密斯热水器来说，这种宣传手段上的夸张、以偏概全、混淆视听早已不是首次。在其产品的宣传广告中，称家里的A.O.史密斯热水器，“是父亲在50多年前买的，过了半个多世纪还在用它洗，你也要洗半个世纪？”用这种故事标榜产品的质量，很容易吸引消费者的眼球。

然而在专业人士眼中，这则广告起码有两大问题：其一，使用超过50年毕竟是个案，以单一的案例来做全案的覆盖，显然是不全面，甚至以偏盖全的；其二，也是最关键的，所有电器都是有安全使用寿命的。在中国的相关规定中，热水器一般的使用年期是8年，即便是按时更换内胆的电热水器最高使用寿命也仅为12年。A.O.史密斯热水器52年的使用奇迹，背后显然隐藏着很大的安全风险。

此外，这些年来集中在A.O.史密斯身上的几大宣传点也从未间断过争议：“美国热水专家”“北美最大的家用和商用热水设备及锅炉制造商之一”的身份；一氧化碳安全防护系统的专利早已在中国无效；商用级不锈钢换热器被指“以钢代铜”涉嫌节省成本 ……

A.O.史密斯在中国市场的“本土化”中，只有花式宣传和营销做到了十成十，但是随着信息时代的到来，以及中国传统品牌的冲击，洋品牌的光环必然会在理性市场中退却。尤其是用忽悠、讲故事、甚至欺骗的态度对待消费者，必然会遭到来自市场的“反噬”。